Mediación familiar online: cómo funciona

Cuando una familia atraviesa una separación o necesita ordenar temas como la pensión de alimentos, el cuidado personal o la relación directa y regular con los hijos, coordinar horarios y traslados puede volverse una dificultad más. La mediación familiar online busca facilitar ese encuentro: las sesiones se realizan por videoconferencia, de modo que cada persona puede participar desde un lugar privado, sin tener que trasladarse. En este artículo le explicamos, paso a paso, cómo funciona esta modalidad, qué se necesita para participar y qué ocurre si surge algún problema técnico.

Una modalidad pensada para toda la Región Metropolitana

La atención se realiza exclusivamente en modalidad online para personas de toda la Región Metropolitana. No existe una oficina de atención presencial: todo el proceso, desde la primera conversación hasta las sesiones de mediación, se desarrolla a distancia.

La Ley N.º 19.968 contempla la posibilidad de realizar la mediación por videoconferencia cuando las partes están de acuerdo y se cumplen las condiciones necesarias para desarrollar el proceso de manera adecuada. Por eso, antes de comenzar, se conversa con cada participante para confirmar que la modalidad online es apropiada para su situación.

Más allá del formato, la mediación sigue siendo la misma: una persona imparcial, sin poder para decidir por las partes, que les ayuda a dialogar y a buscar por sí mismas acuerdos posibles. Si quiere conocer el proceso completo, puede revisar qué es la mediación familiar y cuándo corresponde o la página cómo funciona.

Cómo se agenda la primera conversación

El primer paso es una asesoría online de 45 minutos. En ella se explica cómo funciona el proceso, se resuelven dudas generales y se evalúa, en términos generales, si la mediación puede corresponder. Esta reunión no es una sesión conjunta con la otra persona.

La reserva se hace en la página Agendar, mediante un calendario de Cal.com donde puede elegir el día y la hora disponibles. Para reservar solo se solicitan su nombre y su correo electrónico. Le recomendamos no incluir antecedentes de su situación familiar en las notas de la reserva; esos temas se conversan en la sesión.

Una vez confirmada la reserva, recibirá por correo electrónico la confirmación y el enlace para conectarse a la videoconferencia. Los horarios se muestran en la zona horaria de Chile continental. El valor de la asesoría y de las sesiones de mediación, junto con las condiciones de pago y cancelación, está publicado en Aranceles.

Qué necesita para participar

Los requisitos técnicos son sencillos, pero conviene revisarlos con anticipación:

• Un dispositivo con cámara y micrófono: puede ser un computador, una tablet o un teléfono.
• Una conexión a internet estable: si es posible, ubíquese cerca del router o use una red que no esté siendo compartida por muchas personas al mismo tiempo.
• Audífonos (recomendado): ayudan a escuchar con claridad y reducen el riesgo de que otras personas oigan la conversación.

Las sesiones se realizan vía Google Meet o Zoom; el enlace de acceso llega por email al confirmar la reserva. En general, no es necesario tener conocimientos técnicos avanzados para participar.

Un espacio privado para conversar con tranquilidad

Tan importante como la conexión es el lugar desde donde participa. La mediación requiere un espacio privado, donde no haya otras personas escuchando la conversación. Esto protege la confidencialidad del proceso y permite que cada participante se exprese con libertad.

Del mismo modo, se pide que los niños, niñas o adolescentes no estén presentes durante la sesión. Aunque los acuerdos consideran su interés superior, las conversaciones entre adultos sobre temas como la pensión, los tiempos de convivencia o el cuidado personal no deberían ser escuchadas por ellos. Si le resulta difícil encontrar un momento así, puede comentarlo al coordinar el horario.

El día de la sesión y qué hacer si falla la conexión

Le pedimos conectarse 5 minutos antes de la hora acordada, usando el enlace recibido por correo electrónico. Esos minutos permiten verificar que la cámara, el micrófono y el audio funcionen correctamente.

Si durante la sesión la conexión se corta, vuelva a ingresar al mismo enlace. En la mayoría de los casos, la reconexión es rápida y la conversación puede continuar. Si la conexión no se restablece dentro de 10 minutos, la mediadora le contactará por teléfono o WhatsApp para reprogramar la sesión sin costo.

Puede revisar estas condiciones con más detalle en la sección de modalidad online.

Confidencialidad en la modalidad online

La confidencialidad es uno de los principios de la mediación y se mantiene también en la modalidad online. Lo conversado en las sesiones queda resguardado por este principio, en los términos que establece la ley.

Al mismo tiempo, la confidencialidad depende también de cada participante: conectarse a solas, usar audífonos y no grabar la conversación son compromisos que se piden a todas las partes. Los canales de contacto general, como WhatsApp o el correo electrónico, están destinados a consultas generales; le recomendamos no enviar por esos medios información sensible.

Ventajas y límites de la mediación a distancia

La modalidad online puede facilitar la participación de personas que viven en comunas distintas, que tienen horarios laborales exigentes o que prefieren no encontrarse en un mismo espacio físico. También evita traslados y permite participar desde un entorno conocido.

Sin embargo, no es adecuada para todos los casos. Requiere una conexión razonable, un espacio privado y que ambas partes estén de acuerdo con este formato. Además, existen situaciones (por ejemplo, cuando hay violencia intrafamiliar o medidas vigentes) que requieren una evaluación especial antes de considerar cualquier mediación. La mediación no reemplaza las medidas de protección urgentes: ante una situación de riesgo, comuníquese con Carabineros al 133 o con Fono Familia al 149.

La duración del proceso y el número de sesiones dependen de los antecedentes de cada caso. Si tiene dudas sobre su situación particular, puede revisar las preguntas frecuentes.

Dar el primer paso

Si está evaluando la mediación como una alternativa para su familia, una asesoría puede ayudarle a resolver sus dudas y a conocer cómo sería el proceso en su caso, sin compromiso de continuar. Cuando lo estime conveniente, puede agendar una asesoría en el horario que mejor le acomode.